Общи условия

Общи условия

ПРЕДМЕТ

Настоящите Общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между „Вела – Ко” ООД, Булстат 203901543, адрес на управление: гр. Поморие, ул. „България” 52, тел. за контакт +359 0878106881 e-mail: velcoast@gmail.com, наричано по-долу за краткост ДОСТАВЧИК, и клиентите, наричани по-долу ПОТРЕБИТЕЛИ на електронния магазин www.velcoast.com, наричан по-долу „Е- МАГАЗИН”.

Настоящите Общи условия представляват правно споразумение, което има обвързваща задължителна сила между всички Потребители и Доставчика, и което се урежда от действащото законодателство в Република България. Използването на уебсайта ще се счита за съгласие на Потребителя с настоящите Условия за ползването му. Взаимоотношенията между страните се регулират от настоящите Общи условия и от други равила и условия в писмена форма, създадени и публикувани от Доставчика в уебсайта, които са неразделна част от общите условия.

Настоящите Общи условия са съобразени с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ), както и с другите нормативни актове, действащи в Република България.

В случай, че не сте съгласни с Общите условия, моля не използвайте електронния магазин за извършване на покупки. Тези условия могат да бъдат периодично актуализирани или променяни, затова, молим преди всяка покупка да прочитате внимателно актуалната им редакция.

Дефиниции:

Потребител – физическо или юридическо лице, което посещава и/или използва услугите и ресурсите на уебсайта и е-магазина. Посетителите (физически или юридическо лице), които осъществяват достъп до Уебсайта и услугите в е-магазина.

Стока/стоки – продукти и други артикули, предлагани за продажба в е-магазина.

Е-магазин – пространство за търговия, където Доставчикът продава стоки и предоставя услуги в Интернет пространството.

Уебсайт – обособено пространство в интернет, в което е достъпна платформа за онлайн услуги и съдържание.

Услуга – всички услуги на Доставчика, или на негови партньори и контрагенти, които са достъпни за потребителите на Уебсайта.

Поръчка – заявката за закупупване на стока, при условията предвидени в сайта, относно начина на доставка и заплащане от страна на потребителя.

Характеристика на услугите

Услугите, предоставяни на Потребителите в уебсайта имат следния предмет: продажба и доставка на Стоки в интернет чрез е-магазин с уеб адрес www.velcoast.com

Стоките, предлагани за продажба в е-магазина са : дамски, мъжки и детски обувки, сандали, маратонки, гуменки, кецове, джапанки, чехли, домашни чехли , пантофи, боти, ботуши, аксесоари за обувки, чорапи, стелки, очила, дамски, мъжки и детски бански, чанти, куфари

В описанието на всеки продукт е дадена информация за цената и съдържанието му, както и други основни негови характеристики. Описанието на стоката/продукта има изцяло информативен характер. Доставчикът си запазва правото по свое усмотрение да разширява каталога от предлагани Стоки или да преустановява продажбата на определени такива.

Доставчикът предоставя, а Потребителите използват услугите такива, каквито са обявени, съгласно условията и параметрите, посочени в уебсайта. Услугите и ресурсите на уебсайта се използват по желание на Потребителите, на техен риск и отговорност. Потребителят носи отговорност за избора на всяка Стока/услуга и за съответствието й с неговите очаквания по отношение вида, функционалностите и основното предназначение на всяка избрана и закупена през е-магазина Стока. Заявяването на закупуване на Стока/Стоки се приема за изразено съгласие от страна на Потребителя относно вида и качеството на Стоката/Стоките.

Доставчикът не носи отговорност за възможни разлики в цветовете на закупените стоки, дължащи се на специфики на екраните на компютрите

Доставчикът може да предоставя отстъпки за Стоките, предлагани в е-магазина, съгласно правила, определени от него. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е видимо съобщението за отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване.

Поръчка. Договор за дистанционна продажба.

Съгласие за покупка

Потребителят може да поръчва Стоки от каталога в е-магазина с кликване върху бутона „Добави в количка” под изображението на избраната стока, следвайки указанията в уебсайта за завършване на поръчка. Преди да финализира поръчката Потребителят следва да изрази своето съгласие с настоящите Общи условия и Политиката за лични данни, свързана с функционирането на уебсайта, с клик върху бутоните “Съгласен съм с Общите условия на уебсайта” и “Съгласен съм с Политиката за обработка на лични данни на уебсайта”. Началото на търговските взаимоотношения между потребителя и „Вела – Ко” ООД започват при изпращането на поръчката от потребителя и натискане на бутона "поръчай".

Преди да изпрати поръчка, Потребителят има възможност да прегледа съдържанието на количката с избраните стоки и тяхната крайна цена, да направи промени във вида или броя на стоките или да се откаже от поръчката.

Клиентите на е-магазин не попълват регистрационна форма. Данните като адрес, телефон, имена и e-mail , се използват само за нуждите на поръчката и не се съхраняват в дългосрочен план.

Стартиране на поръчка

Изпълнението на поръчката започва при запознаване с нея от страна на служител на фирмата и осъществяването на контакт / на посочен от купувача телефон/ с клиента. Ако поръчката е изпратена в неработен за фирмата ден или извън работно време, но в рамките на работната седмица, то изпълнението й ще започне съответно: в началото на следващата работна седмица или на следващия работен ден, след потвърждение на Вашата поръчка по телефон. Служител на фирмата, ще има грижата в първия работен ден след изпратената от Вас заявка за доставка/ поръчка, да се свърже с Вас за потвърждение на поръчката.

Цени. Плащане

Цените на Стоките, предлагани в е-магазина са в български лева (BGN), с включени в тях всички данъци и такси. При евентуална промяна на стойността на поръчаните стоки в периода между изпращането на поръчката и стартирането й, клиентът заплаща стоката на цената, на която я е поръчал, ако тя е налична на склад при търговеца. Ако стоката не е налична, и вече се предлага на нова цена от производителя, то търговеца си запазва правото да предложи нова цена на клиента. В този случай поръчката ще бъде изпълнена, само при съгласие от страна на клиента.

Цените на Стоките са валидни до датата, посочена в е-магазина (ако е посочена крайна дата) или до последващата им промяна, извършена от Доставчика.

Дължимата от Потребителя сума за всяка поръчка, включваща всички разноски, свързани с покупката и доставката на поръчката се посочва преди потвърждаването на поръчката или според посочените в сайта условия, транспортните разходи за пратки с тегло над 3 кг. ще бъдат уточнени и обявени на клиента в момента на потвърждението на поръчката.

Потребителят заплаща поръчката чрез наложен платеж или по друг начин, изрично посочен в Е-магазина. При наложен платеж стойността на поръчката (сума от закупен продукт/и и доставката) се заплаща на куриера при доставка. Подробности за начина на плащане, доставка и изпълнение на сключения договор от разстояние с покупката на избрани от Потребителя продукти се определя в настоящите Общи условия, както и в информацията, предоставена на Потребителя в Уебсайта на Доставчика.

Доставка

Доставката на Стоките се извършва от 2 до 5 дни от куриерска фирма Спиди. Доставката е безплатна при общата стойност на поръчката над 100лв. За всички останали поръчки, които не отговарят на условията да бъдат безплатни, цените за доставка са калкулирани при създаването на поръчката.

Услугата “Наложен платеж” изисква предаване на пълния размер от стойността на поръчката на куриера в момента на доставката. Потребителят следва да прегледа съдържанието на доставката, за да провери съответствието на доставените с поръчаните от него продукти. Ако пропусне да реализира това свое право, Потребителят би ограничил определени свои права при рекламации съгласно настоящите Общи условия.

Ако не получите пратката до 3 работни дни, моля позвънете ни на тел. 0878106881

Права и задължения на страните

Потребителят се задължава:

Да използва предлаганите в Уебсайта услуги и ресурси законосъобразно, съгласно предназначението им и в съответствие и с настоящите ОУ и да предоставя вярна информация за себе си, да не се представя за друго лице, да не създава потребителски профили чрез автоматизирани средства или по друг начин да не се опитва да заблуди Доставчика и други трети страни за своята самоличност при осъществяване на комуникации през уебсайта.

Да осъществява достъп до услугите и ресурсите на Уебсайта чрез технологиите и средствата, предоставени от Доставчика, реализирани чрез обичайната им функционалност в уебсайта.

Да не използва, възпроизвежда копира и разпространява, в цялост или отделни части Уебсайта и/или публикуваното в него съдържание за каквито и да цели (комерсиални или некомерсиални), извън изрично посочените в ОУ.

Да се информира за промени в уебсайта, Е-магазина, услугите и други, съгласно публикуваната в уебсайта информация за тези промени.

Забранено е извършването на което и да е от следните действия от страна на Потребителя: копирането, адаптирането, реверсивен инженеринг, модифицирането, създаване на производни на софтуера в уебсайта, включително, но не само Flash, PHP, HTML, JavaScript, JavaApplets или друг код и/или програмни ресурси; заобикалянето, премахването, манипулирането на каквито и да е елементи от защитата и въведените мерки и технически средства за защита на Услугите и на Уебсайта от неоторизиран достъп, от хакерски и други деструктивни, злонамерени атаки и разрушителни действия, включително но не само всякакви действия, които имат за цел или резултат блокирането на достъпа до услугите и/или до уебсайта, зареждане и разпространение на незаконно съдържание, унищожаването в цялост или частично функционалността на Услугите и на Уебсайта, кражба и загуба на данни от услугите и ресурсите на Уебсайта.

Да не използва търговската марка на Доставчика и да не нарушава други права на интелектуална собственост на Доставчика.

Потребителят има право:

Да използва законосъобразно Уебсайта и всички услуги за целите и в пределите на настоящите ОУ.

Да върне закупените продукти при условията на настоящите правила.

Доставчикът има право:

По всяко време, по свое усмотрение да прави изменения в Услугите и в Уебсайта във връзка с поддържането, развитието и/или подобряване качеството на предоставяните от него Услуги, както и да разширява обхвата на Услугите.

Да блокира достъпа на Потребители и Посетители до Уебсайта при нарушаване на Общите условия, Политиката за лични данни и други писмени условия, които са неразделна част от ОУ, включително, но не само, при извършване, опит или при реална опасност да бъдат извършени от Посетители или Потребители, незаконни действия или действия, с които се застрашава сигурността и функционирането на услугите и/или на уебсайта, или са засегнати законни интереси на потребителите, на Доставчика или негови партньори, контрагенти и други свързани лица, или за опазването на друг значим обществен интерес.

С оглед повишаване качеството на Услугите, при извършване на профилактика, при отстраняване на повреди, актуализиране на информацията и други свързани с това дейности, Доставчикът има право временно да ограничи или преустанови предоставянето на Услугите.

Доставчикът си запазва правото да търси с всички позволени законни средства защита и компенсация за извършени или за предполагаеми нарушения на Общите условия и Политиката за лични данни.

По всяко време, по свое усмотрение да актуализира или да прави промени в цените на Стоките/Услугите в Е-магазина като не дължи предварително уведомление на Потребителите за тези промени и не носи отговорност за узнаването им.

Поръчаните продукти можете да заплатите по следните начини:

В брой, в магазина на „Вела – Ко” ООД, гр. Поморие, ул. „Княз Борис 1” 89, понеделник-събота 10,00 – 18,00часа

2.С наложен платеж, при доставка от куриер: Спиди
Заплащате стойността на поръчката плюс цената на доставката на представителя на куриерската фирма, при получаване на артикулите. Цените за доставка можете за видите в секция „Доставка“.

Доставчикът се задължава:

Да достави на Потребителя закупените Стоки, съгласно поръчката, направена в Е-магазина чрез куриерска фирма. Доставчикът не носи отговорност за верността, точността, пълнотата и актуалността на посочените от Потребителя данни за адрес на доставка.

Да възстанови в пълен размер стойността на закупена и върната от Потребителя стока в срок до 14 календарни дни, считано от датата, на която Потребителят е уведомил Доставчика за своя отказ от сключения договор.

Потребителят има право да върне закупените продукти при условията на настоящите правила.

Стоки

Потребителят има право на отказ, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина в 14-дневен срок от датата на получаването на продукта. Не подлежат на връщане продукти, за които са налице условията на чл.57 от ЗЗП. Задължително условие за упражняване на правото на отказ от договора за продажба от разстояние е предварителното уведомяване на Доставчика от страна на Потребителя в посочения срок. Правото на отказ се упражнява чрез мейл или по телефон.

След като е упражнил правото си по предходната точка, Потребителят е длъжен да върне на Доставчика Стоката в 14-дневен срок от датата, получаване на стоката. Потребителят заплаща само преките разходи за куриерски услуги.

Върнатите Стоки трябва да отговорят на следните задължителни условия:

Да са в оригиналната си опаковка и да не е нарушен търговският им вид (разкъсана опаковка, премахнати етикети, липсващи части и други). Потребителят е уведомил Доставчика за своя отказ от сключения договор.
Да не са употребявани.
Да са придружени с всички съпътстващи доставката и Стоките документи, включително, но не само, касова бележка или фактура.

Потребителят се съгласява, Доставчикът да му възстанови по банков път стойността на отказаните Стоки в 14-дневен срок, считано от датата на която е получил върнатите Стоки от Потребителя.

Рекламации. Търговска гаранция. Отмяна на поръчката

Стоките трябва да бъдат прегледани от Потребителя в момента на получаването им. Не се считат за дефекти несъществени различия в цвета, размера и външния вид в сравнение със снимката на Стока в Е-магазина. Приемането на стока при доставката й означава, че е прегледана от Потребителя и е приета без възражения за дефекти и за състоянието й. Рекламации на закупени през Е-магазина Стоки ще се считат за основателни в следните случаи:

При Стоки с дефекти или с нарушен търговски вид, Потребителят има право на замяна на Стоките. Доставчикът се ангажира да подмени дефектния продукт с нов, за своя сметка. В случай, че не е възможна замяна, Доставчикът информира за това Потребителя в разумен срок и му възстановява по банков път заплатената сума, в това число и транспортните разходи по връщането.
Доставената Стока е различна от поръчаната.

Рекламация при явни дефекти се предявява до 3 дни след закупуване на стоката, а при скрити дефекти при отсриването им, но не но-късно от срока на гаранцията им. Рекламации не се приемат при опит за увреждане и дефекти, които са в следствие на неправилна употреба и поддържане или са причинени умишлено. Разходите по връщанетоса за сметка на потребителя.

Гаранционният срок на търговската гаранция е 30 дни и важи за обувки. Гаранцията покрива производствени дефекти, като: Сцепване на лицевия материал/саята/ (не се покрива нараняване на кожата по повърхността); пречупване на ходилото; разцепване на ходилото; падане на тока. При разлепване или дефект, който може да бъде отстранен, обувните артикули се ремонтират в срок до 30 дни и се изпращат по куриер за сметка на потребителя.

Търговската гаранция не важи в следните случаи: при опит за умишлено увреждане на пордукта; повреди причинени поради лошо съхранение или неправилна експлоатация на продукта; опит за поправка от клиента; търговската гаранция не покрива загубени или липсващи елементи, охлузвания, драскотини по тока, подметката и саята на обувките; пропускането на вода не се счита за рекламация, с изключение на случаите, когато продукта е обозначен като водоустойчив.

Потребителят има правото да откаже договора си за поръчка си до 14 дни от датата на получаване, като заявяви в писмен вариант по електронна поща или по телефона/вижте контакти/. В тези случаи, потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е получил пратката. Закупената стока трябва да бъде върната в оригиналната ненарушена опаковка, неизползвана, без надраскани повърхности, с пълна окомплектовка и в оригиналния си вид, задължително с касовия бон, като разходите за връщане са за сметка на потребителя и се формират на база на услугата, предоставяна от избрания от купувача метод на връщане - куриерска услуга или лично връщане. Към стоката се добавя и Формуляр за връщане с вписана банкова сметка, по която да възстановим сумата.

При невъзможност на продавача да предостави на потребителя поръчаната от него стока в посочените в сайта срокове и не е изрично договорен друг срок за доставка, същият се задължава да предостави алтернативна такава или при несъгласие да възстанови заплатената сума, ако сумата е вече заплатена от купувача. В тези случаи , потребителя има правото да се откажа от поръчката си

Заплатената от потребителя сума се възстановява по избор на клиента чрез избор на друга стока или възстановяване на цяла/частична сума единствено по предоставена от клиента банкова сметка. за целта клиента попълва Формуляра за връщане.

В случай, че получен от потребителя продукт не отговаря на желания размер, потребителят има право да върне артикула за възстановяване на сума, като разходите по връщането и повторното изпращане са за сметка на потребителя.

Връщанията се осъществяват до адрес: гр. Поморие, офис на Спиди-ул.”Петко Каравелов” 23, за „Вела – Ко” ООД

Рекламация по счупване

Рекламации относно счупване на закупени стоки се приемат само ако те са направени при получаването на пратката, в присъствието на куриер, особено в случай на счупване на продукти в пратката, при което куриерът описва рекламацията в протокол. В случай на увредена стока ще възстановим стойността на увредените продукти с доставка за наша сметка.

Отговорност

Доставчикът не носи отговорност за:

Качеството, надеждността, точността и извършването на свързаните Услуги, осъществявани от други лица и организации във връзка с функционирането на интернет, социални мрежи, хостинг и други услуги, при смущения в трафика, дължащи се на причини, за които носи отговорност интернет доставчика или лицата, предоставящи онлайн и други Услуги, достъпни през Уебсайта;

Качеството на Услугите при използване на неизправни технически средства, устройства и/или неправилно конфигуриран софтуер от страна на Потребителя или за каквито и да е преки, косвени, специфични, инцидентни или други щети, свързани с използването на софтуерни програми, инсталирани на компютъра на Потребителя.

Вреди, които са причинени от неточна, недостоверна, заблуждаваща и подвеждаща информация и/или данни, публикувани от рекламодатели или от други информационни източници в уебсайта.

Доставчикът не упражнява контрол и не носи отговорност за качеството на услугите на трети лица и страни във връзка с продажбата, разплащанията и доставките на поръчани чрез Е-магазина стоки, нито гарантира удовлетворение на Потребителя от избраните стоки.

Доставчикът не носи отговорност за забавяне на доставките по независещи от него причини. Сроковете за доставка, са индикативни, зависят от наличностите в складовете на Доставчика и могат да бъдат удължени при необходимост.

В случай че Потребителите и Посетителите имат съмнение относно качеството на Стоките или съдържанието или надеждността на Уебсайта, те не трябва да използват услугите или която и да е част от Уебсайта. Във всички останали случаи, ако въпреки тези съмнения или резерви, Потребителят или Посетителят продължи да използва услугите или ресурсите на Уебсайта, отговорността за това решение е изцяло на Потребителя.

Политика на защита на личните данни

„Вела – Ко” ООД е регистрирана като Администратор на лични данни и притежава Удостоверение за Администратор на лични данни № 420111

С достъпа до Уебсайта, Потребителят приема и дава своето информирано изрично съгласие, личните му данни да бъдат използвани от Доставчика с цел доставка на пратката съгласно Общите условия и публикуваната в Уебсайта Политика за защита на личните данни, която е неразделна част от Общите условия и е достъпна тук.

Доставчикът не съхранява дългосрочно личните данни на клиента. Същите се използват само и единствено за възникналит правоотншения между страните, целите на поръчката и доставката на стоката, заявена от клиента.

Доставчикът се задължава да не разкрива никакви лични данни за Клиента на трети лица - държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато е получил изричното писмено съгласие на Клиента, информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация. Доставчикът е длъжен да предостави информацията по силата на закона.

Бисквитки

Ние използваме „бисквитки“ и други подобни инструменти, за показване съдържанието на сайта и подобряване на потребителското изживяване. Потребителят може с бутон да откаже използването им.

Бисквитките са малки текстови файлове, които съхраняват вашите настройки и предпочитания, за да имате достъп до уебсайта. Ние ги използваме, за да подобрим вашето онлайн изживяване и да персонализираме съдържанието, което ви предлагаме всеки ден. Някои от тях са задължителни, като строго функционалните бисквитки, които позволяват функционирането на сайта. Във всеки раздел можете да изберете какви бисквитки да включите.

Има различни видове "бисквитки".

Т.нар "сесийни бисквитки" се съхраняват временно по време на сесията на интернет навигация и се премахват от устройството Ви при затваряне на браузъра. Обикновено такива "бисквитки" се ползват за улесняване на правилната работа на функционалността на съответния сайт и за поддържане на стабилното състояние на сесията.

Друг вид са "постоянните бисквитки", които не се премахват от компютъра Ви при затваряне на браузъра. Те остават на Вашия компютър докато изтече срокът на тяхната валидност или докато не я изтриете. "Постоянните бисквитки" маркират вашия компютър, така че следващия път, когато посетите сайта, съответният сървър ще разпознае компютъра Ви.

Повече информация за това как се използват "бисквитките" е налична на www.allaboutcookies.org. Ако не желаете да получавате "бисквитки", то най-често можете да настроите Вашия браузър да ги отхвърля или да ви уведомява, когато към компютъра Ви се се прикачва "бисквитка". Въпреки, че не сте задължени да приемате нашите "бисквитки", ако настроите вашия браузър да ги отхвърля, може да не сте в състояние да използвате всичките функционалности на Уебсайта.

Интелектуална собственост

Уебсайтът съдържа авторски материали и текстове, изображения, надписи, графични лога, графики, търговски марки, бази данни и софтуер, които са собственост или са лицензирани от Доставчика и са защитени от българските, европейските и други приложими закони и конвенции за авторски, сродни и други права върху интелектуална собственост. Възпроизвеждането на Услугите на Уебсайта и/или който и да е техен елемент, обект на интелектуална собственост, може да се извършва само и единствено с писменото съгласие на Доставчика. Използването на Услугите и на Уебсайтa не предоставя на потребителите каквито и да е права върху обектите на интелектуална собственост в цялост, нито върху която и да е част от тях.

Надзор. Алтернативно решаване на спорове

Надзорен орган за защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите с адрес: гр. Бургас, пл.”Гаров” №18 и 18а, тел.056/841246

При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, вие можете да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес https://kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС .

Платформа за решаване на потребителски спорове на Европейската комисия: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Приложимо право

За неуредените от настоящите ОУ въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство. Споровете във връзка с използването на Уебсайта и предоставените в него Услуги и ресурси, които не могат да се разрешат чрез преговори по взаимно споразумение или чрез орган за АРС, ще се отнасят за разглеждане и разрешаване от компетентния български съд.